Realizar pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona las semillas y cantidades que te gusten y agrégalas a tu carrito de compra haciendo clic en el botón "+" al lado del producto. Cuando esté listo para pagar, haga clic en "Carrito de compras" en la parte superior derecha del sitio web. En la página siguiente puede estimar los costos de envío. El carrito de compras le proporcionará una cotización de envío en tiempo real a cualquier destino en todo el mundo.
¿Qué formas de pago aceptan?
MasterCard, Visa, AMEX, Paypal, Apple Pay y Google Pay. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan de forma directa y segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago. Para su seguridad, no se almacena ninguna información de tarjeta de crédito en nuestro servidor.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí. Se enviará un resumen de su pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pago, así que asegúrese de ingresar su dirección de correo electrónico correctamente.
¿Cómo podemos cambiar nuestro pedido online?
No es posible cambiar los pedidos existentes. Todos los pedidos con tarjeta de crédito se procesan de forma directa y segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago, y el monto autorizado a través del carrito de compras no se puede cambiar. Sin embargo, si se da cuenta de que ha cometido un error en su dirección u otra información importante, envíenos un correo electrónico con esta información en la línea de asunto (por ejemplo, "corrección de dirección para el pedido realizado").
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Envíenos un correo electrónico con las palabras "cancelar pedido" en el campo Asunto. Por favor incluya su nombre y su número de pedido. Encontrará el número de pedido en la parte superior de su correo electrónico de confirmación. Si los productos ya han sido enviados, lamentamos que su pedido no pueda cancelarse.
Envío
¿A qué países realizan envíos?
Todos los países. Hemos completado entregas exitosas a unos 200 países y territorios.
¿Cuánto costará el envío?
Puedes elegir entre dos opciones:
“Mundial - Estándar” - significa que se enviará gratis a cualquier destino en el que te encuentres, se envía por correo regular sin número de seguimiento.
“Mundial - Seguimiento” – el precio dependerá del tamaño de tu pedido, a partir de USD $5. Su pedido se enviará con un número de seguimiento.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los pedidos a Europa, EE. UU., Australia y Canadá deben entregarse en un plazo máximo de 2 semanas. Para todos los demás países, puede tardar hasta 3 o 4 semanas dependiendo del tipo de método de envío que seleccione.
¿Dónde está mi pedido?
Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico (incluido cualquier número de seguimiento disponible si optó por el envío con información de seguimiento al finalizar la compra).
No recibí un número de seguimiento. ¿Por qué?
Primero verifique si optó por el envío con información de seguimiento al finalizar la compra; si no lo hizo, no recibirá un número de seguimiento.
Compruebe su filtro de spam, algunos mensajes del mismo remitente pueden bloquearse mientras que otros pasan el filtro de spam. Si su pedido se envió y no recibió un número de seguimiento, comuníquese con nosotros con su número de pedido y estaremos encantados de enviárselo por correo electrónico.
Mi envío llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
El daño superficial al embalaje no necesariamente resulta en daños a la mercancía. Si hay daños graves y evidentes en el paquete (por ejemplo, si el daño es tan grande que se ha perdido el contenido), póngase en contacto con nosotros.
Paquetes pequeños
¿Cuántas semillas hay en los paquetes pequeños?
Las semillas se cuentan a máquina, a veces se cuela unas cuantas más y otras no. Para tener en cuenta esto, incluimos en todos los paquetes un 15 % adicional de semillas, lo que significa que si pides un paquete de 100 semillas, contendrá aproximadamente 115 semillas.
¿Necesito tener un permiso de importación para paquetes pequeños?
No, para paquetes pequeños no necesitarás permiso de importación.
Calidad de las semillas
Las semillas que recibí están cubiertas de moho verde (moho). ¿Tengo que tirarlos o aún puedo sembrarlos?
Esto NO es moho (moho). El polvo verdoso que está viendo es un fungicida inofensivo a base de cobre que utilizamos frecuentemente para estabilizar semillas propensas a pudrirse durante el tránsito. No daña las semillas pero te sugerimos lavarlo antes de sembrar.
¿Algunas semillas sólo están disponibles estacionalmente porque no siguen siendo viables hasta la próxima cosecha?
La mayoría de las semillas de bambú permanecen viables hasta por un año si se almacenan correctamente.
¿Cuándo es el mejor momento para comprar y sembrar semillas?
Es mejor comprar semillas cuando estén recién disponibles. Deben sembrarse inmediatamente después de recibirlos, independientemente de la temporada. La mayoría de las semillas de bambú germinan mejor si no se almacenan en casa (es decir, en condiciones inadecuadas) durante mucho tiempo.
¿Cómo hago para que las semillas germinen?
Se enviará información general sobre germinación con sus semillas. También puedes consultar nuestra página de Germinación.
Disponibilidad
¿Tienes semillas de...?
Todas las especies disponibles se enumeran en este sitio web. Si no aparece en el sitio web, no está disponible. Los precios, las cantidades disponibles y otra información importante se muestran en la página de cada especie.
¿Tienes semillas de... en stock?
La página de cada artículo muestra las cantidades y precios disponibles de la semilla. Las semillas están "En stock" (verde) o "Agotadas" (rojo).